A Black Friday vem aí: saiba como se preparar para 2021
Novembro já é logo ali e nunca é cedo demais para se falar nas preparações da Black Friday. Sucesso nos Estados Unidos, o evento gringo chegou com um clima de desconfiança entre os consumidores brasileiros, mas hoje é um dos acontecimentos mais aguardadados do ano.
A origem do termo “Black Friday” tem duas explicações: uns dizem estar relacionado com uma crise na bolsa de Nova York e outros afirmam que o nome foi dado pela polícia da Filadélfia, que enfrentava muitos problemas para monitorar o trânsito caótico nesta época do ano.
Em 2020, em decorrência da pandemia, a expectativa era que o evento fosse o mais digital da história, e foi. Conforme o relatório da Neotrust/Compre&Confie, os e-commerces conquistaram um total de R$ 7,72 bilhões entre os dias 26 e 30 de novembro. O valor representa um aumento de 27,7% em comparação com 2019.
Confira neste conteúdo os principais dados de uma pesquisa para a Black Friday deste ano e boas práticas para a sua empresa bombar no maior evento do varejo. Boa leitura!
As previsões para a Black Friday 2021
Na metade de agosto, o Instituto Reclame Aqui executou uma pesquisa com a participação de mais de 24 mil pessoas que acessaram o site para informar a intenção de compra na Black Friday. Veja a seguir os principais dados do estudo:
• Somente 20,5% do total admitiu que vai fazer alguma compra na Black Friday, os outros 79,5% afirmaram que não;
• 48,8% dos entrevistados usaram o termo “Black Fraude” para definir o momento e os outros 27,1% disseram não existir Black Friday no Brasil e 11% afirmaram que piorou muito. Somente 6,9% acreditam que a data seja um bom momento de compra e 6,3% enxergaram melhorias nos últimos anos;
• 64,4% dos consumidores argumentaram que não vão comprar, porque não enxergam promoções reais. Outros 15,4% dizem que tudo está caro por causa da pandemia;
• Aqueles que dizem que vão comprar na Black Friday, o preço é o maior atrativo para 72%. O e-commerce deve receber 65,3% dos consumidores, durante o tempo que 28,7% vão comprar em lojas físicas;
• Há consumidores que irão adquirir produtos pelas mídias sociais, com 6,8% direcionados ao Facebook e Instagram e 5,2% no WhatsApp;
• Dois terços já acompanham os preços e, desses, 38,1% monitoram há mais de 6 meses. Entre os produtos mais desejados estão os eletrônicos com 10,5% no total, roupas, calçados e notebooks/tablets com 6,6% e linha branca de eletrodomésticos (geladeira, micro-ondas e etc) com 5,8%.
Boas práticas para a Black Friday 2021
Esquenta Black Friday
O evento nunca dura somente um dia. As promoções podem durar o final de semana todo, ou começar algumas semanas antes. Muitas empresas aproveitam o mês de novembro inteiro para suas campanhas. Esse tipo de oferta tende a continuar em alta, visto que mantém o comércio aquecido.
Foco no bom atendimento
Além dos descontos atrativos, os consumidores vão atrás de um bom atendimento. Com a Black Friday, podem acontecer eventuais problemas como sites lentos ou fora do ar. Nesse momento, os negócios devem estar preparados para disponibilizar o melhor atendimento, tirando as dúvidas e acalmando os consumidores.
Cuide do estoque
Não venda se não conseguir entregar. Se o cliente adquiriu, ele quer receber no menor prazo possível. Disponha informações sobre a entrega visível e clara. O consumidor deve ver de forma fácil e clara o tempo que ele vai receber o produto.
Arrase na entrega
A entrega é um dos fatores decisivos para o público escolher onde comprar determinado produto. Não importa se é pelos Correios, frota própria ou empresas de transporte terceirizadas, cuide para não deixar o consumidor esperando muito.
Invista nas lives
Quem acompanha a Black Friday sabe que as promoções começam a aparecer na madrugada. O comércio pode usufruir das tendências das lives para divulgar as suas ofertas. Pode haver presença de influenciadores, artistas e obviamente muitos descontos para o evento de 2021.
Disponibilize muitas informações sobre o produto
Quanto mais informações o cliente tiver sobre o produto, mais confortável ele estará em comprar. Invista em imagens em alta qualidade e vídeos explicativos. Se possível, tenha ao menos 5 imagens de cada mercadoria.
E aí, o seu negócio já começou os preparativos para a Black Friday 2021? Não deixe para a última hora, hein. Se precisar, a Órbita está à disposição para ajudar você na campanha.
