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Porque é importante conhecer a jornada do consumidor na era digital?

A jornada do consumidor é a experiência que o seu cliente tem com sua empresa ou serviço, desde o primeiro contato que ele tem com sua marca até o pós-venda. Alinhar as estratégias de comunicação com a jornada do consumidor pode ser, e é, um fator decisivo no planejamento de marketing digital.

 

Por que educar o seu público?

Segundo a SAS Brasil, 88% das marcas não conhecem a jornada de compra dos clientes. A experiência negativa do consumidor com seu produto ou marca, pode viralizar rápidamente nas mídias sociais trazendo uma reputação negativa ao seu negócio. Por isso sua experiência precisa ser customizada e relevante, que atendam suas necessidades, desejos, expectativas e interesses. 

 

A jornada se tornou digital, sua empresa precisa acompanhar esse movimento!

Com experiências cada vez mais segmentadas e o avanço rápido das tecnologias desenvolvendo negócios, é necessário se adaptar. O consumidor quer e precisa de soluções à sua disposição, caso contrário, ele fechará sua página e irá procurar seus concorrentes. 

 

Entender a jornada do seu cliente potencializa o fechamento de vendas!

A decisão de compra é, principalmente, baseada na solução do problema do cliente. O consumidor buscará as melhores soluções, opinião de pessoas e recomendações, e você precisa mostrar à ele que seu produto, marca ou serviço são as melhores opções para ele. 

 

Mas não para por aqui:

Após encantar seu cliente e conquistar a venda, é preciso nutri-lo para ele se manter fiel a sua marca. Com as informações conquistadas no mapeamento da jornada do seu consumidor, você pode incentivá-lo a comprar mais através da confiança que você já conquistou, com conteúdos relevantes e apropriados para cada segmentação. 

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